A Netflix e o dispositivo estão ambos bloqueados
Se tanto a Netflix como o seu dispositivo ficarem bloqueados, e não conseguir navegar no seu dispositivo, isso significa normalmente que existem informações guardadas no dispositivo que têm de ser atualizadas.
Nota:se apenas a Netflix ficar bloqueada, e o dispositivo continuar a funcionar, execute antes estes passos.
Para resolver o problema, execute os passos relativos ao seu dispositivo.
Estes passos ajudarão a resolver problemas de bloqueio em televisores Smart TV e em dispositivos ligados a televisores, incluindo: sticks e dispositivos de streaming, descodificadores, dispositivos Apple TV e consolas de jogos Xbox e PlayStation.
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Aceda ao ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder)
no comando para aceder ao menu.Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.
Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro, faça o seguinte:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.
Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.
Mantenha o botão no Chromecast premido durante 25 segundos, ou até a luz indicadora passar a intermitente.
Nota:Repor o Chromecast irá apagar todas as definições anteriormente guardadas no dispositivo. Execute os passos do Google para reconfigurar o Chromecast.Após ter reposto as definições do dispositivo, ligue-o novamente à conta Netflix.
Prima simultaneamente, sem soltar, o botão lateral e um dos botões de volume até que os niveladores sejam apresentados. Para desligar completamente o dispositivo, arraste o nivelador de cima.
Se os niveladores não forem apresentados, prima, sem soltar, o botão Suspender/Reativar, até que o nivelador vermelho seja apresentado; em seguida, arraste esse nivelador.
Após 10 segundos, prima o botão Suspender/Reativar.
Uma vez ligado o seu dispositivo, tente ver novamente a Netflix.
A reinicialização da aplicação irá eliminar todas as transferências guardadas no seu dispositivo, bem como terminar a sua sessão na Netflix.
Aceda ao ecrã principal e, em seguida, toque em Definições.
Faça deslizar o ecrã para baixo e toque em Aplicações. Se esta opção não for apresentada, avance para o passo seguinte.
Faça deslizar o ecrã para baixo e toque em Netflix.
Deslize o comutador Reiniciar para reiniciar a aplicação.
Tente ver a Netflix novamente.
Se desinstalar a aplicação, todas as transferências guardadas no seu dispositivo serão eliminadas, e a sessão na Netflix será terminada.
Aceda ao ecrã principal e toque sem soltar na aplicação Netflix.
Toque em Remover aplicação > Apagar aplicação > Apagar.
Abra a App Store e pesquise "Netflix".
Toque em Netflix e, em seguida, no ícone da nuvem para obter a aplicação. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.
Quando a aplicação estiver instalada, tente ver novamente a Netflix.
Nota:se não conseguir encontrar a aplicação Netflix depois de a remover, execute os passos da Apple para transferir novamente uma aplicação da App Store.
Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.
Ligue o dispositivo.
Tente ver novamente a Netflix.
Estes passos removem todos os filmes e séries que tenham sido transferidos para o seu dispositivo e terminam a sessão na sua conta Netflix.
Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store, toque em Desinstalar e, em seguida, em Instalar.
Estes passos também reinstalam a aplicação:
Abra a aplicação Play Store e pesquise "Netflix".
Na lista apresentada, procure e toque na aplicação Netflix.
Toque em Desinstalar.
Toque em Instalar e aguarde que a instalação termine.
Toque em Abrir e tente ver novamente a Netflix.
Para ligar a Xbox à sua conta Netflix, certifique-se de que tem sessão iniciada na sua conta Xbox LIVE.
Se necessitar de ajuda, visite o site de suporte da Microsoft.
Depois de iniciar sessão, tente utilizar a Netflix novamente.
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.
Desligue o dispositivo da tomada.
Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.
Ligue o dispositivo de novo à tomada.
Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.
Aceda ao ecrã inicial da Netflix, prima o botão Back (Retroceder)
no comando para aceder ao menu.Se o menu aparecer na parte superior: aceda ao ícone do seu perfil no lado esquerdo, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.
Se o menu aparecer no lado esquerdo: na parte inferior, selecione Obter ajuda, depois Terminar sessão e depois Sim.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se o seu dispositivo apresentar um ecrã de erro, faça o seguinte:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Terminar sessão ou Reiniciar.
Volte a iniciar sessão e tente ver a Netflix novamente.
Se não encontrar a opção Obter ajuda ou Terminar sessão:
Usando o comando, prima estes botões pela seguinte ordem: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu apresentado, selecione Terminar sessão, Reiniciar ou Desativar.
Estes passos poderão eliminar aplicações, dados ou definições guardadas no seu dispositivo. Antes de prosseguir, certifique-se de que tem consigo o nome e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi e as informações de início de sessão da Netflix.
Para resolver este problema, terá de contactar o fabricante do seu dispositivo.
Quando o contactar, peça ajuda para executar estes passos. Depois de executar cada passo, tente ver novamente a Netflix para verificar se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou o software do dispositivo para a versão mais recente.
Reponha as definições originais do dispositivo para que este fique com as definições que tinha quando o obteve.
Se o fabricante não conseguir resolver o problema ou se estes passos não funcionarem, terá de utilizar outro dispositivo para ver a Netflix.